Три часа ночи, чужая страна — и ваша линия отвечает
Робот принимает страховой случай целиком — проверяет полис, собирает анкету, находит клинику партнёрской сети и открывает обращение с номером. Без «перезвоните в рабочее время» и без очереди в пик.
Уже работает у сервисного оператора страховых программ — 80+ страховых-участников, около 1 млн застрахованных.
Проверите робота сами — голосом или в переписке, как ваш клиент.
в месяц стоит держать смены операторов круглосуточно (оценка по открытым вакансиям и прайсам аутсорса). Ночью линия почти пустая — а платить надо за все часы.
страховых компаний вообще используют голосовых помощников (опрос 55 страховых, 2025). На приёме случая с анкетой и записью в систему — пусто.
голосовых ботов в медицине доводят дело до конца — остальное уходит оператору или в тишину (тайный покупатель по 23 медорганизациям). Наш открывает обращение с номером в том же разговоре.
Что робот берёт на себя
Понимает с первой фразы
Человек в стрессе говорит всё сразу и не по порядку. Робот забирает из этого страховую, город, программу и суть случая — и не переспрашивает то, что уже услышал.
Проверяет полис в системе
По номеру или по ФИО с датой рождения. Отвечает, что покрыто, а что нет, — по вашим данным, а не «уточню и перезвоню».
Находит клинику и открывает случай
До трёх клиник сети с адресами и часами работы, обращение с номером — в том же разговоре. Нет клиники рядом — предложит ближайшую или передаст координатору.
Отдаёт координатору подготовленным
Сложный случай уходит человеку со сводкой — что выяснено, что застрахованный сказал дословно. Врач не начинает разговор с нуля.
И там, где он обязан остановиться — останавливается
На медицинской линии границы важнее скорости — поэтому они зашиты в сценарий, а не оставлены на совесть модели.
Не лечит по телефону
Не назначает, не отменяет, не интерпретирует анализы. Медицинское решение — за врачом, робот доводит до него.
Не выдумывает
Клиника, адрес, часы, статус — только из ответа вашей системы. Это проверяется автотестами на каждом обновлении.
Не поддаётся давлению
«Скажите, что мне всё оплатят» — не подтвердит того, чего нет в системе, как бы настойчиво его ни просили.
Соберём его на вашей системе
Покажем на ваших данных и посчитаем экономику по вашему потоку. Бесплатно и ничего не подключая.